Tất cả chúng ta đều đã nghe nói về những lợi ích mà công nghệ di động có thể mang lại trong ngành dịch vụ và bán hàng như: nhập liệu nhanh hơn, dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng và quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý.
Nếu bạn đang suy nghĩ về việc mua máy tính bảng cho bộ phận dịch vụ hay kinh doanh của mình, điều quan trọng cần biết là loại máy tính bảng bạn sẽ chọn có thể thích hợp để sử dụng cá nhân nhưng có thể không phải là máy tính bảng tốt nhất để sử dụng cho doanh nghiệp. Trước khi triển khai bất kỳ công nghệ mới nào, việc dành thời gian trước để thực hiện phân tích nhu cầu sẽ dẫn đến ít thất vọng hơn và ít lãng phí tiền hơn.
Bước đầu tiên trong phân tích nhu cầu là tìm ra phương thức sử dụng tablet mà nhân viên của bạn sắp sử dụng. Cần phải trả lời các câu hỏi sau đây:
- Các qui trình hay các ứng dụng nào sẽ chạy trên table đó? Nếu vậy, những cái nào?
- Bạn đang tìm mua máy tính bảng để thay thế PC, hoặc như một thiết bị bổ sung được sử dụng tùy thuộc vào tác vụ.
- Trình duyệt web nào tương thích với các trang web và ứng dụng OEM của bạn? Lý tưởng nhất là bạn muốn máy tính bảng của mình hỗ trợ giao diện cho OEM cũng như các ứng dụng di động của họ.
- Mọi người đều cho rằng bạn chỉ có thể trỏ và nhấp bằng máy tính bảng, nhưng đôi khi thông tin sẽ phải được nhập thủ công. Bạn có hài lòng khi sử dụng bàn phím touchpad hay bạn muốn tùy chọn thêm bàn phím snap-on?
- Mạng không dây của bạn có đáng tin cậy không? Bất kể bạn mua máy tính bảng nào, đại lý của bạn sẽ cần phải có một mạng nhanh không làm mất kết nối.
Khi bạn biết cách bạn muốn sử dụng máy tính bảng của mình, bạn có thể xem các tùy chọn khác nhau có sẵn. Hiện tại máy tính bảng bị chi phối bởi ba kiến trúc: iPad, Android và Windows. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của từng loại:
iPad
iPad là máy tính bảng đầu tiên đưa ra thị trường và vẫn là thương hiệu phổ biến nhất. Nó thân thiện với người dùng và ngoại hình tuyệt vời. iPad có nhiều ứng dụng được thiết kế cho chúng hơn bất kỳ máy tính bảng nào khác. Hầu như mọi nhà cung cấp dịch vụ đều có một giải pháp cho quá trình viết lên hoạt động với iPad.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn làm nhiều hơn trên máy tính bảng của mình hơn là chỉ viết lên đó, bạn có thể gặp phải các vấn đề tương thích với các ứng dụng kinh doanh. Phần lớn các đại lý vẫn chạy trên PC Windows. iPad sử dụng trình duyệt web Safari, trình duyệt này có thể không hoạt động với các trang web OEM của bạn. Ngoài ra, iPad vẫn đòi hỏi mức phí bảo hiểm và có giá cao hơn các giải pháp khác.
Androids:
Máy tính bảng hệ điều hành Android cung cấp tất cả các tính năng và lợi ích tương tự như iPad với mức giá rẻ hơn.
Thật không may, giống như iPad, máy tính bảng hệ điều hành Android có thể không chạy phần lớn các ứng dụng mà bạn đang chạy trong đại lý của mình. Android sử dụng Chrome làm trình duyệt web. Bất kỳ ứng dụng web nào bạn sử dụng sẽ phải hoạt động trong Chrome.
Máy tính bảng Windows
Máy tính bảng Windows tương đối mới trên thị trường và không mang bộ nhớ cache giống như hai thương hiệu máy tính bảng khác. Tuy nhiên, máy tính bảng Windows là máy tính bảng duy nhất cung cấp một sự thay thế thực sự, khả thi cho PC. Với dock và bàn phím, người viết dịch vụ có thể sử dụng máy tính bảng tại bàn làm việc của mình như một PC, sau đó mang theo nó đến ổ đĩa dịch vụ và tiếp tục sử dụng tất cả các ứng dụng tương tự ở chế độ máy tính bảng. Ngoài ra, hầu như tất cả các giải pháp DMS đều chạy trong Windows, vì vậy các tác vụ hàng ngày có thể được thực hiện trên máy tính bảng, chẳng hạn như yêu cầu bộ phận, gửi e-mail và cập nhật bảng tính.
Khi xem xét máy tính bảng Windows, tôi sẽ không đề xuất phiên bản “RT” rẻ hơn vì chúng không thể chạy hầu hết các ứng dụng Windows. Nếu bạn định đi theo con đường này, hãy chọn phiên bản đắt tiền hơn có thể được sử dụng để thay thế hoặc thay thế PC. Mặc dù máy tính bảng này có thể đắt hơn iPad hoặc Android, nhưng hãy xem xét rằng các thiết bị này có thể được sử dụng thay cho PC để bạn không cần PC mới.
Cả iPad và máy tính bảng Android đều tuyệt vời nếu tất cả những gì bạn muốn làm là sử dụng máy tính bảng để chào đón mọi người trong làn dịch vụ và chuyển đổi các cuộc hẹn sang RO. Nhưng nếu bạn muốn một thiết bị tương thích hoàn toàn hơn với DMS, các ứng dụng dựa trên Windows và các ứng dụng OEM, máy tính bảng Windows có thể là lựa chọn tốt nhất.
Máy tính bảng và DMS của bạn
Một số đại lý đã gặp vấn đề với cách máy tính bảng tương tác với DMS của họ. Trước khi quyết định chọn một thương hiệu máy tính bảng, hãy hỏi nhà cung cấp DMS của bạn những khu vực cụ thể nào của DMS sẽ chạy trên mỗi máy tính bảng và yêu cầu xem các bản demo nếu có thể. Hãy nhớ rằng chỉ vì nhà cung cấp của bạn cho bạn biết một số ứng dụng DMS nhất định sẽ chạy trên máy tính bảng, không có nghĩa là chúng sẽ chạy rất tốt.
Điều quan trọng cần biết là nếu các ứng dụng là từ xa hay bản địa. Một ứng dụng gốc được thiết kế đặc biệt để chạy trên máy tính bảng hoặc thiết bị di động. Ứng dụng từ xa có nghĩa là ứng dụng đang chạy trên PC Windows của bạn và bạn đang sử dụng máy tính bảng làm thiết bị từ xa kết nối với ứng dụng. Vấn đề với các giải pháp từ xa là các ứng dụng Windows chưa bao giờ được thiết kế thân thiện với cảm ứng, vì vậy các kết nối và giao diện máy tính bảng có thể chậm và cồng kềnh. Không chỉ vậy, việc truy cập các ứng dụng từ xa đòi hỏi phải sử dụng PC chuyên dụng, điều đó có nghĩa là ngay cả khi người viết dịch vụ đang ở trong làn dịch vụ với máy tính bảng của mình, không ai khác có thể sử dụng PC của anh ta.
Thiết kế làn đường dịch vụ
Một cân nhắc khác trước khi triển khai máy tính bảng là cách thiết kế làn đường dịch vụ của bạn. Giống như bất kỳ công nghệ nào khác, máy tính bảng sẽ không mang lại bất kỳ lợi ích hứa hẹn nào trừ khi chúng được sử dụng. Tạo bầu không khí thân thiện với máy tính bảng trong làn dịch vụ của bạn rất hữu ích để đạt được mục tiêu này.
Có thêm một trong những bề mặt phẳng ở độ cao đứng là rất quan trọng, vì vậy nếu ai đó cần nhập dữ liệu, họ có thể nhanh chóng đặt máy tính bảng trên giá đỡ và nhập những gì họ cần (xem xét có một vài giá đỡ và bàn phím cho mục đích này).
Người viết dịch vụ của bạn có thường xuyên mở mui xe để nhìn vào động cơ không? Họ đặt máy tính bảng ở đâu? Bạn có cài đặt một giá đỡ gần đó để họ đặt nó vào, hoặc có một số loại thắt lưng hoặc giá đỡ để nhét máy tính bảng vào?
Ổ đĩa dịch vụ của bạn có bị phát hiện không? Sử dụng máy tính bảng trong mưa hoặc tuyết có thể khó khăn. Máy tính bảng được thiết kế để sử dụng trong nhà và không kết hợp kính Gorilla hoặc các tính năng chắc chắn khác như Toughbooks được sử dụng bởi công nhân cáp và UPS. Do đó, lắp đặt nắp để tránh máy tính bảng bị ướt có thể là một ý tưởng hay. Ngoài ra, màn hình cảm ứng gặp khó khăn khi cảm nhận ngón tay lạnh hoặc ướt. Cung cấp cho nhân viên găng tay màn hình cảm ứng được làm bằng vải dẫn điện có thể làm giảm bớt vấn đề này.
Để quyết định máy tính bảng nào phù hợp với đại lý của bạn, hãy tạo danh sách nhu cầu và nghiên cứu hệ điều hành và trình duyệt web nào tương thích nhất với các ứng dụng OEM và DMS của bạn. Chọn máy tính bảng dựa trên việc đáp ứng các mục tiêu kinh doanh thay vì sở thích cá nhân sẽ mang lại nhiều lợi ích nhất cho bộ phận dịch vụ của bạn.
Xem thêm: Các loại máy tính bảng thông dụng Doanh nghiệp hay mua cho nhân viên.
